Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een strikt beleid dat afhankelijk is van het verkoopkanaal waarmee u uw goederen heeft gekocht. Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door.

Aankopen in de fysieke winkel:

Voor alle artikelen die rechtstreeks in onze fysieke winkel in Maarssen zijn gekocht, geldt: koop is koop.

Wij bieden geen terugbetalingen, retourzendingen of ruilingen aan bij heroverweging (bedenktijd) voor artikelen die persoonlijk in onze fysieke winkel zijn gekocht.
Alle verkopen in de fysieke winkel zijn definitief, behalve in gevallen waarin een artikel een fabrieksfout of defect bevat, zoals gedekt onder de wettelijke garantievoorwaarden.

Online aankopen (Alleen webshop):

In overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving hebben online webshopaankopen recht op een bedenktijd van 14 dagen. U heeft 14 dagen vanaf de dag dat u uw artikel ontvangt om een online retour aan te vragen via uw klantaccount.

Voorwaarden voor geschiktheid van webshop-retouren:

Om de integriteit van onze hoogwaardige en gespecialiseerde voorraad te beschermen, moeten artikelen die via online bestellingen worden geretourneerd aan strikte criteria voldoen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in exact dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het digitale aankoopbewijs nodig.

Strikte regels voor waardevermindering en verpakking:

Verzegelde verpakking: Het verbreken van een verzegeling, vacuümverpakking of stof-/lichtdichte verpakking is absoluut niet nodig om het product te beoordelen en zal leiden tot een waardevermindering van 100% (geen terugbetaling).

Bescherming van de productdoos: Schrijf of markeer niet rechtstreeks op de originele productverpakking en plak er geen tape of stickers op.
Omdoos/Verzenddoos: U dient uw retourartikelen in een aparte omdoos (verzenddoos) te verpakken om transportschade te voorkomen.
Waardevermindering: Als het product of de verpakking op de een of andere manier gebruikt of beschadigd aankomt, behoudt ec3d.nl zich het recht voor om de waarde van het artikel tot 100% van de oorspronkelijke aankoopprijs te verminderen.

Hoe u een webshop-retour kunt verwerken:

Online bestellingen kunnen alleen worden geretourneerd via het geautomatiseerde retoursysteem of rechtstreeks worden afgegeven op onze locatie.

Optie A: Retourneren via uw online account (Zelfbediening):

Ga rechtstreeks naar onze beveiligde Klantinlogpagina.
Voer uw e-mailadres in om een beveiligde, 6-cijferige verificatiecode te ontvangen. Voer de code in op het scherm om in te loggen.
Selecteer de uitgevoerde bestelling en de specifieke artikelen die u wilt retourneren, kies uw reden en klik op verzenden.
Zodra ons team uw verzoek heeft beoordeeld en goedgekeurd, ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met een Retourreferentienummer en de volledige instructies voor de verzending.
Verpak uw artikelen veilig in een omdoos en stuur ze naar ons logistieke adres:
Gageldijk 2, Unit B2, 3602 AL, Maarssen, Nederland

Let op: De kosten voor de retourzending zijn volledig voor uw eigen rekening. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder een goedgekeurde self-serve aanvraag, worden niet geaccepteerd.

Optie B: Afgeven in de winkel (Gratis):

U kunt uw online retour tijdens openingstijden rechtstreeks afgeven bij onze fysieke winkel in Maarssen om te besparen op verzendkosten. U dient het artikel in de originele, ongeopende verpakking mee te nemen, samen met uw digitale orderbevestiging.

Schade en problemen (Webshop):

Controleer uw webshopbestelling onmiddellijk bij ontvangst. Neem direct contact met ons op via info@ec3d.nl als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde product heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen en uitzonderingen:

Bepaalde soorten artikelen kunnen in geen geval worden geretourneerd:

Maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).
Artikelen in de uitverkoop (sale) of cadeaubonnen.

Terugbetalingen (Alleen webshopbestellingen):

We stellen u op de hoogte zodra we uw pakket hebben ontvangen en geïnspecteerd. Indien goedgekeurd onder onze verpakkingsregels, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugboeking heeft verwerkt en verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw pakket als ontvangen is gemarkeerd en u nog geen melding van terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@ec3d.nl.

Together, Layer by Layer!